Kategorie: Kundenservice bei EroticToyz
Kundenservice
Bei EroticToyz legen wir großen Wert auf exzellenten Service, sowohl vor als auch nach deiner Bestellung. Auf unseren Kundenserviceseiten kannst du die wichtigsten Informationen zum Bestellprozess finden. Hast du eine spezielle Frage zu einem Produkt oder deiner Bestellung und findest nicht, was du auf diesen Seiten suchst? Zögere nicht, uns über klantenservice@erotictoyz.nl zu kontaktieren. Wir sind bereit, dir gerne weiterzuhelfen!
Häufig gestellte Fragen:
Wann kommt mein Paket?
Bei EroticToyz glauben wir an einen schnellen und effizienten Service. Wenn du deine Bestellung bei uns vor 22:00 Uhr an einem Werktag aufgibst, stellen wir sicher, dass dein Paket noch am selben Tag versendet wird. Wir verstehen, dass du nicht warten kannst, um deine Bestellung zu erhalten, und deshalb haben wir uns für einen zuverlässigen Partner entschieden: PostNL.
Mit PostNL können wir garantieren, dass dein Paket sicher und schnell bei dir zugestellt wird. Du erhältst auch eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du den Fortschritt deiner Sendung verfolgen kannst. Wenn du noch Fragen zu deiner Bestellung hast oder wenn es etwas gibt, wobei wir dir helfen können, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen dir immer zur Verfügung.
Was ist die Lieferzeit?
Wenn du an einem Werktag vor 22:00 Uhr bei uns bestellst, sorgen wir dafür, dass deine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet und versendet wird. Dank unserer zuverlässigen Versandpartner kannst du deine Bestellung bereits am nächsten Tag erwarten, einfach bei dir zu Hause oder an der von dir gewählten Lieferadresse.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was nun?
Verfolge die Sendungsverfolgungsinformationen auf der PostNL-Website; diese Informationen sind maßgeblich. Aufgrund unseres diskreten Versands ist es nicht möglich, dass das Paket bei den Nachbarn zugestellt wird. Wenn es Versandprobleme gibt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Klantenservice@erotictoyz.nl Wir werden uns umgehend mit PostNL in Verbindung setzen, um die Sendung zu verfolgen und das Problem zu untersuchen, damit wir schnell eine Lösung anbieten können.
Ich habe etwas beschädigt erhalten. Was soll ich tun?
Hast du ein beschädigtes Produkt erhalten? Wir helfen dir gerne, dieses Problem schnell zu lösen. Bitte sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter klantenservice@erotictoyz.nl und gib dabei die Rechnungsnummer an. Wenn du Fotos von dem Schaden hinzufügen kannst, hilft uns das, die Situation besser zu verstehen. Außerdem ist eine klare Beschreibung des Schadens wichtig.
Wir würden auch gerne wissen, welche Lösung du im Sinn hast, damit wir sofort prüfen können, wie wir dir am besten helfen können. Unser Team steht bereit, um dich zu unterstützen und sicherzustellen, dass du mit der Bearbeitung dieses Anliegens zufrieden bist.
Wie kann ich etwas umtauschen oder zurückgeben?
Bei EroticToyz hast du das Recht, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (Widerrufsrecht). Innerhalb dieser Frist darfst du den Artikel ansehen, bewerten und anprobieren, ähnlich wie in einem physischen Geschäft, es sei denn, es ist anders angegeben. Um deine Rücksendung reibungslos zu gestalten, kannst du unser praktisches Rücksendeformular
Rückerstattung des Betrags
Durch die Ausübung deines Widerrufsrechts erlischt deine Zahlungspflicht nicht. Du musst die Zahlung weiterhin innerhalb der festgelegten Frist leisten. Im Falle eines Guthabens, das durch die Bearbeitung deiner Rücksendung in unserer Verwaltung entsteht, und wenn du die Bestellung im Voraus mit iDEAL bezahlt hast, werden wir dieses Guthaben so schnell wie möglich zurückerstatten. Bei einer vollständigen Rücksendung der Bestellung entfallen ebenfalls die Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets übernehmen wir. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du ursprünglich bezahlt hast.
Wir streben an, den gesamten Kaufbetrag, einschließlich eventueller Versandkosten, so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Widerrufsmitteilung zurückzuerstatten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, mit der Rückerstattung zu warten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder bis du nachweislich bewiesen hast, dass diese zurückgeschickt wurden."
Achtung! Die folgenden Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen ist:
- Perücken
- Strings
- Catsuits
- Pantys und Strümpfe
- Alle Sextoys einschließlich Vibratoren und Dildos
- Kondome, Tabletten, Gleit- und Massageprodukte und Cremes
Die oben genannten Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn der Artikel defekt ist.
Stornierung deiner Bestellung
Jede Bestellung kann ohne Angabe von Gründen storniert werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von EroticToyz einen Track & Trace-Code und es ist leider nicht mehr möglich, diese Sendung zu stornieren, jedoch ist es möglich, diese später über unser Rücksendeformular
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Du kannst eine E-Mail senden an klantenservice@erotictoyz.nl Wir reagieren in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.